אופיקס

בקו התפר הלקוח תמיד ניפגע !


כשהמחשב או הציוד המחובר אליו לא עובדים , המשרד משותק !

לא תמיד הלקוח יודע אם התקלה היא במחשב או בציוד המחובר אליו ובדרך כלל גם לא מעניין אותו .
מצד הלקוח נידרש בצדק פיתרון מהיר עם כמה שפחות מעורבות שלו בתהליך הפיתרון .

הבעיה נעוצה בריבוי נותני שרות , כשכל אחד מנותני השרות אחראי על חלק  אחר מהמערכת .
ללא אבחון מדויק של מקור הבעיה  אין מחויבות ישירה של אף אחד מהצדדים לפתור את התקלה .
ברוב המיקרים אין ללקוח את הכלים ,לבצע  את הבדיקות והאבחון צריך להתבצע ע“י איש מקצוע
כך שהלקוח נימצא במלכוד , העסק אינו עובד , מהעובדים נידרש להשקיע הרבה זמן בתפעול
ציוד שאינם בקיאים בו והנזק הכספי מצטבר .


ריבוי נותני שרות משמעו ריבוי טלאים ולכן גם תפר רחב יותר  . ככל שהתפר רחב יותר ,
ירבו  המייקרים בהם הלקוח יפגע .

על מנת לא להיפגע בקו התפר אפשר לבדוק טוב את החלקים  והתפר שמחבר בניהם
ואפשר פשוט לאחד הכל לפיסה שלמה אחת .

אופיקס – מרכז שרות לעסקים , נותנת שרות למחשוב ולציודי קצה .
באפשרותנו לבטל מיקרים בעייתיים אילו . ללקוחות אופיקס יש את האפשרות לקבל שרות עד
לפתרון מלא של הבעיה . אנו מבצעים תמיכה טלפונית ואבחנה בסיסית של הבעיה עוד לפני
פתיחת הקריאה , על מנת לשבץ טכנאי בעל רקע מתאים לציוד הדורש טיפול .

זמן התגובה הינו מהיר ופיתרון מלא של הבעיה עובר לאחריותנו המלאה , גם במיקרים בהם
נידרש  טכנאי נוסף או בעל רקע מיקצועי שונה .  באופיקס קיים מוקד תמיכה טלפוני ומוקד
שליטה מרחוק לפיתרון בעיות מחשב ( ללקוחות תחת חוזה שרות ) . חוזה השרות למחשבים
מקנה ללקוח אפשרות לתגובה מיידית לתקלות אותם ניתן לפתור בתמיכה טלפונית או בשליטה
מרחוק , וזמן תגובה מהיר במיוחד לתקלות חומרה .